Title
Politica de anulare și retur
Această politică se aplică comenzilor de pizza și preparate culinare plasate pe comenzi.pizzeria-volare.ro, operat de VANELI CONCEPT S.R.L., pentru locațiile Volare Piccola și Volare Natura.
1. Anularea sau modificarea comenzii
Pentru anulare sau modificare, sunați cât mai repede la numărul locației la care ați plasat comanda, indicat în secțiunea Contact. Putem accepta solicitarea dacă prepararea comenzii nu a început. Vă comunicăm pe loc dacă modificarea sau anularea este posibilă.
După începerea preparării, nu mai acceptăm anulări pentru simpla răzgândire. Această regulă nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme sau nelivrarea.
Dacă nu putem onora comanda, vă anunțăm și restituim integral sumele achitate pentru aceasta.
2. Returul preparatelor
Pizza și mâncarea gătită sunt produse perisabile, exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014. Nu acceptăm returul pentru simpla răzgândire sau preferințe personale.
Această excepție nu afectează dreptul de a reclama produse greșite, lipsă sau neconforme și de a beneficia de remediile prevăzute de lege.
3. Probleme cu produsele primite
Dacă primiți produse greșite, lipsesc produse sau observați probleme de calitate, contactați-ne cât mai curând după constatare. Comunicați numărul comenzii și descrierea problemei și, dacă este posibil, trimiteți fotografii.
Recomandarea de a ne contacta rapid și solicitarea fotografiilor nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În funcție de situație și de drepturile aplicabile, asigurăm fără costuri suplimentare completarea comenzii, înlocuirea produselor, reducerea prețului sau rambursarea sumelor datorate. Dacă este necesară preluarea produselor reclamate, o organizăm pe cheltuiala noastră.
4. Întârzieri la livrare
Dacă livrarea depășește termenul comunicat, contactați-ne pentru verificarea comenzii.
Drepturile privind încetarea contractului pentru nelivrare se aplică potrivit art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv fără acordarea unui termen suplimentar atunci când livrarea la momentul convenit este esențială.
5. Rambursarea banilor
Restituim sumele datorate fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale aplicabile. Pentru încetarea contractului din cauza nelivrării, rambursarea se face în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care convenim expres o altă metodă, fără costuri pentru client. Pentru plățile în numerar, putem conveni restituirea prin transfer bancar.
6. Contact și reclamații
Pentru anulări, modificări sau probleme cu produsele, contactați locația la care ați plasat comanda:
Volare Piccola
Adresă: Calea Văcărești 203B, sector 4, București
Telefon: 0730 622 600
Volare Natura
Adresă: Strada Vadul Moldovei 15, sector 1, București
Telefon: 0724 622 600
E-mail pentru reclamații: pizzavolare@yahoo.com
Vă rugăm să precizați locația, numărul comenzii și problema întâmpinată.
Operator economic pentru ambele locații: VANELI CONCEPT S.R.L.
CUI: 39155833
Nr. registrul comerțului: J2018004797406
Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.